接待客户的文明礼仪

接待客户的文明礼仪

跟很多同行接触久了，突然发现一个共同点，而且还是一个不太好的。
 
这个就是：在文明礼仪方面做得不够好。
 
比如说：吃饭稀里哗啦的，做事情毛手毛脚的，说话大声大气的。这，总的说来，都会给国外客户不好的映像。
 
这些问题我跟同事探讨过，不过他们认为我女孩子太细心，注意力都留在细节问题上了，觉得我婆婆妈妈的。但，实际上，我有留意过客户看到这些情况时的表情，无不微皱眉头，或者低头饮茶掩饰过去的。
 
虽然现在很多国家的客户谈起生意来越来越“美国化”，也就是牛仔裤、T-shirt、啤酒也可以。但，并非人家就真的可以忽略这些细节问题。
 
所以，我很感激以前给我做过非常正规培训的那个民航的老师，从着装、化妆到服饰、动作等礼仪一一教到位，实在是很好的经历。同事总问我，为什么客户同桌吃饭，往往都比较喜欢跟我套近乎。
 
其实，以上相关的问题并不难，在网上搜索一下就会有很多结果。挑一些实用的，认真看看，哪里会难呢？

1、接待客户前的准备
这一点很细节，也是体现出一个业务员是不是专业的很重要的一方面。比如说，此客户相关邮件、询问问题、历史交易、样品、技术问题的回答等，一一准备齐备了，才能有的放矢。在最短的会面时间内争取最大的信任度，才好。
 
2、 化妆
男孩子么，这一点真是省事了。最多不过弄些须后水、香水，或者润肤露，别满脸都是干燥的皮又没处理干净就好。
 
女孩子多少可以化一些淡妆。这个，各个地方的看法不同，总之，把自己收拾妥当了，总会让人赏心悦目，就不失礼了。淡妆的颜色可以选择跟套装相近的色系，不戴眼镜的可以只突出脸色，上腮红涂口红就好。如果戴眼镜，那就着重化一下眼影的颜色，别让镜片挡住了自己的光彩。当然，别忘记适当地用一些香水，尤其是生理期间，会有一些不太礼貌的味道的。这一点，我也是跟同事聊天才知道，男孩子不是闻不到，是不说罢了。不过么，想想有时候还真觉得汗颜，我都闻到过别人的。。。-_-
 
我不太会化妆的，不过也是有很多书籍有介绍，随便翻一翻，空了在家里好好练习一下，熟能生巧的。
 
3、 着装。
什么场合穿什么衣服。一般在展览会上，特别是见客户，我觉得还是要正装才好。这不是硬性的规定，因为将要接触的人很多，谁知道是美国还是日本的？干脆一律统一了，才不失礼于人。
 
通常男孩子是白衬衣、深色（蓝、灰、黑）套装，一定要领带，很醒目的穿着。指甲要修剪干净，头发要剪短、上定型水。如果不排斥的话，最好可以用一些淡味的香水或者须后水。（古龙浓味的就算了，那基本上成了巴基斯坦、印度人的专利。。。）
 
女孩子则可以选择的就多一些了，至少从套装的颜色上来说，就好一些。但总的说来要简洁得体，领口最好就别耷拉着很长的蕾丝边什么的了，做事情也会阻手阻脚。头发一定要梳理妥当，头发稍微长一点的，最好盘起来，上定型水。如果戴耳环，可以选择一些小型、不太抢眼的花饰。手指甲不要太长，从手心面看过去望不到指甲的长度最好。涂指甲油则不管什么颜色，最好色淡一些、完整就好。千万别掉了一半留一半，看着邋遢。戴手上的饰品么，也是要讲究的。比如：戒指如果没有特殊含义（如婚介），就尽量少戴；手镯、手链什么的，也别太长太花哨；手表则尽量戴一些款式中性、有档次一些的。。。。。。总之，别戴得浑身珠光宝气，还看着不像真货就好。
 
4、 动作方面的礼仪。
这一点真的要平时多注意了，如果仅在展览会前几个礼拜才开始训练，真的是晚了。比如餐桌礼仪、会议礼仪、晚宴礼仪等，我个人认为是做外贸见客户必备的技能。这一下子就让人看出此人的教养问题了。